Loialitate este atunci cand cineva refuza o oferta momentan mai buna

Aceasta este definitia data de Seth Godin loialitatii. Si una dintre cele mai bune pe care le-am auzit vreodata.

Nu este o definitie de dictionar insa este o definitie foarte practica.

Loialitate este atunci cand cineva refuza o oferta momentan mai buna

Cu alte cuvinte am putea sa o asemanam cu prostia (sau ignoranta) pentru ca si oamenii ignoranti nu cauta oferte mai bune. Am sa rezist tentatiei sa dau aici exemplu electoratul lui Basescu, unde granita dintre loialitate si prostie este vai, atat de problematica incat nici nu vreau sa ma gandesc la asta.

Daca ceea ce ai de oferit este intotdeauna mai bun atunci nu ai clienti loiali ci ai clienti inteligenti.

Si aici Seth puncteaza excelent. Sa nu confundam inteligenta celor din jur cu loialitatea lor. Le-as spune asta celor de la Orange care reusesc cumva sa ma irite in fiecare luna prin micile mizerii pe care mi le fac in mod gratuit.Sunt (inca) clientul lor nu pentru ca le sunt loial (nu merita loialitatea mea) ci pentru ca, din pacate, in momentul de fata nu am alta oferta mai buna. In ziua cand voi avea o oferta mai buna am sa plec. Inteligenta e diferita de loialitate. Punct.

Suntem loiali pentru ca fi loiali ne face fericiti.

Daca ii intrebati de exemplu pe miile de suporteti Steaua care de ani de zile il suporta pe Becali de ce fac asta probabil ca va vor raspunde ceva asemanator. A fi loial ma face fericit si merita costurile.

Loialitatea nu este vesnica. Uneori lumea se schimba semnificativ si este dificil sa ramanem loiali in continuare.

Ce ar mai fi de adaugat aici? Ca imi place Seth Godin pentru concizie si claritate? Ca ii sunt cititor loial?

Care sunt loialitatile voastre?